Nordstrom, Ticker: JWN – Kursdiagramm der Nordstrom-Aktie. Leben an der Schnittstelle Finanzindikatoren und Merkmale der Struktur der Nordstrom Corporation

3. Januar 2013

Dieser Einzelhändler wird als ein Unternehmen beschrieben, das ein hohes Serviceniveau als Differenzierungsidee gewählt hat und es in der Praxis geschafft hat, seinen Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Die Servicequalität in den Filialen dieser Kette ist in den USA zu einer Art Maßstab geworden – dem höchsten Branchenstandard, an dem man sich orientieren kann, der aber kaum zu übertreffen ist. Heute wird dieses Unternehmen in fast jedem mehr oder weniger populären Managementbuch als Beispiel für ein kundenorientiertes Unternehmen genannt.. Über dieses Unternehmen ranken sich Legenden.

Nordstrom ist eine Legende im US-Einzelhandelsgeschäft. Das Unternehmen hat den klassischen Weg der evolutionären Transformation eines Kleinunternehmens in ein Großunternehmen beschritten. Das Unternehmen begann vor mehr als 110 Jahren mit einem einzigen Schuhgeschäft und verfügt heute über mehr als 240 Filialen, darunter

Kaufhauskette Nordstrom für den Verkauf von Bekleidung und Accessoires im Premiumsegment;

Netzwerk von LagerhäusernNordstrom-Rack(seit 1973 tätig), über das Kollektionen, die in regulären Nordstrom-Filialen nicht verkauft werden, zu ermäßigten Preisen verkauft werden. Dank dieses Rabattnetzwerks war das Unternehmen in der Lage, das Sortiment seiner Hauptfilialen schnell zu aktualisieren und seine Verluste durch Abschläge illiquider Lagerbestände zu minimieren;

Nordstrom Direct, Betreuung von Kunden über Postkataloge, über einen Online-ShopNordstrom.co (gegründet 1998) mit einer gebührenfreien 24/7-Nummer und Versand in 44 Länder weltweit.

Nordstrom verdankt seinen Erfolg zu einem großen Teil seiner langjährigen Tradition qualitativ hochwertigen Service – seiner Bereitschaft, buchstäblich alles für seine Kunden zu tun.
Markenversprechen:„Nordstrom“ auf der Website des Unternehmens lautet wie folgt: „Wir halten an dem einfachen Prinzip fest, auf dem unser Unternehmen gegründet wurde: das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen – einer nach dem anderen.“

Die Aufschrift auf dem Umschlag: „Wir haben an diejenigen gedacht, die wir gerne in unserem Laden sehen würden.“
vor allem, und wir haben uns an deinen Namen erinnert"

Service ist ein zentraler Bestandteil der Unternehmenskultur von Nordstrom. Dies ist die Visitenkarte des Unternehmens, das A und O seines Geschäftserfolgs.
Das Hauptprinzip Der Grundsatz, an dem sich das Unternehmen seit vielen Jahren orientiert und der ihm den Erfolg am Markt ermöglicht hat, lässt sich etwa so formulieren: „Finden Sie heraus, was Ihre Kunden wollen, und tun Sie alles dafür, dass Ihre Mitarbeiter es ihnen geben.“
Firmenmotto:„Der einzige Unterschied zwischen uns und dem Laden nebenan besteht darin, wie wir den Kunden bedienen.“
Nordstrom sagt gerne, dass das Geld sofort zu Ihnen kommt, wenn Sie den Gewinn vergessen und sich auf den Service konzentrieren.

Kundengeschichten, die zu Legenden geworden sind

Diejenigen, die jemals bei Nordstrom eingekauft haben, werden zu leidenschaftlichen Anhängern und Missionaren, sie beginnen miteinander Geschichten über „zu Nordstrom zu gehen“ auszutauschen und versuchen, sich gegenseitig in der Unplausibilität dieser Geschichten zu übertreffen. Über das Unternehmen ranken sich mythische Geschichten und Legenden. Alle reden über großartigen Kundenservice.
Die Erklärung ist einfach: Der Service hier ist wirklich unübertroffen.

Bei Nordstrom betrachten die Mitarbeiter jede Kundenanfrage als Gelegenheit, sich zu äußern und den Ruf ihres Unternehmens für exzellenten Kundenservice auszubauen. Das Unternehmen fördert dieses Verhalten nachdrücklich, indem es Mitarbeiter fördert, die für ihre außergewöhnlichen Leistungen anerkannt sind.

Viele regelmäßige Nordstrom-Käufer können sich an mehr als einmal erinnern, als sie vom Serviceniveau in diesen Geschäften angenehm überrascht waren.

Es gibt bereits Hunderte von Kundengeschichten über die Geschäfte des Einzelhändlers, und obwohl sie heute bereits als Klassiker gelten können, sind sie aufgrund ihrer Originalität eine erneute Erinnerung wert.

Legendeist eine auf realen Begebenheiten basierende Geschichte über ein Unternehmen, die oft von Mitarbeitern des Unternehmens selbst, Kunden sowie Experten (Management-Gurus) wiederholt und erzählt wird und dazu dient, das Image des Unternehmens zu prägen. Mithilfe von Legenden können Sie ein exklusives Bild eines Unternehmens erstellen und dessen Gesicht definieren. Legenden sind PR-Stunts, die dazu beitragen, die Grundwerte einer Organisation am Leben zu erhalten.

Ein Filialmitarbeiter bügelte persönlich ein neu gekauftes Hemd für einen Kunden, der es am selben Tag für ein wichtiges Meeting benötigte.
Im Winter ließ ein Filialmitarbeiter den Motor des Autos eines Kunden warmlaufen, während dieser mit dem Einkaufen fertig war.
Die Verkäuferin strickte persönlich einen Schal für eine ältere Kundin, die Angst hatte, dass ein Schal in Standardlänge in den Nadeln ihres Rollstuhls stecken bleiben würde.
Einem Mitarbeiter gelang es in letzter Minute, einem verärgerten Kunden Party-Outfits zu liefern.
Eine der berühmtesten Geschichten ereignete sich in Alaska, wo Nordstrom – ein seltener Fall eines Unternehmens, das organisches Wachstum bevorzugt – durch den Erwerb mehrerer Geschäfte und deren Umgestaltung, um sie an sein Format anzupassen, expandierte. In einem der gekauften Geschäfte wurden früher Autoteile verkauft, und ein Kunde kam zu ihm und bat um Erstattung der Kosten für Autoreifen, die offensichtlich nicht neu und sogar kahl waren. Der Manager, der diesen Kunden bediente, nahm ohne zu zögern und ohne ein Wort zu sagen, die Autoreifen des Kunden, gab das Geld auf dem Scheck aus seiner eigenen Tasche zurück und fuhr in seiner Mittagspause zum Autoteilegeschäft, das umgezogen war an einem anderen Ort, und dort habe ich schließlich die Reifen abgegeben und Geld dafür erhalten. So gelang es dem Käufer, eine Entschädigung für minderwertige Autoreifen zu erhalten, obwohl Nordstrom keine Reifen verkauft.
Ein Verkäufer bemerkte eine Frau, die bei Nordstrom auf dem Boden nach etwas suchte. Nachdem er mit ihr gesprochen hatte, erfuhr er, dass sie am Tag zuvor hier einen Diamantohrring verloren hatte und ihn nun nicht mehr finden konnte. Der Verkäufer ging zur Reinigung, schüttelte alle Müllbeutel aus den Staubsaugern und fand nach langer Suche schließlich den verlorenen Ohrring, der der Kundin zurückgegeben wurde.
Ein Kunde aus Portland wollte für die Hochzeit seiner Tochter ein Armani-Abendkleid kaufen. Er rannte durch die ganze Stadt, eroberte den halben Bundesstaat Oregon, fand aber nichts. Aus Verzweiflung schaute er in den Nordstrom-Laden, wo er oft einkaufte und als Stammkunde aufgeführt war, wohlwissend, dass dort solche Waren nicht verkauft wurden. Eine Mitarbeiterin des Ladens, die ihm schon oft beim Einkaufen geholfen hatte, bat ihn, für alle Fälle die Kleidermaße zu hinterlassen, und am nächsten Tag rief sie ihn an und sagte, sie hätte ein Kleid gefunden, das sie abholen könne Am nächsten Tag. Wie sich später herausstellte, fand die Filialmitarbeiterin über ihre Freunde – Filialleiter – das gewünschte Kleid in New York und organisierte dann mit Hilfe derselben persönlichen Kontakte dessen dringende Lieferung im ganzen Land.
In einer Stadt betrat ein Mann einen Nordstrom-Laden auf der Suche nach einem Smoking für die Hochzeit seiner Tochter. Es stellte sich heraus, dass Nordstrom keine Smokings im Sortiment hatte und der Kunde eine Lieferung am selben Tag verlangte. Der Verkäufer nahm jedoch Maß, nahm seine Telefonnummer entgegen und versprach, zurückzurufen, wenn der Smoking in der entsprechenden Größe geliefert würde. Danach kontaktierte der Verkäufer den Vertriebshändler des Designers in New York und veranlasste die dringende Lieferung des Smokings an den Kunden. Dadurch wurde der Smoking pünktlich geliefert.
Der Verkäufer brauchte länger als üblich, um die Ware zu verpacken, und als Entschädigung für die lange Wartezeit zahlte er dem Käufer einen Strafzettel.
Der Kunde hatte es eilig, er kam zu spät zu seinem Flugzeug und musste dringend etwas kaufen. Der Verkäufer im Laden lieferte die vom Kunden telefonisch bestellte Ware direkt zum Flughafen.
Einkäuferabteilung bereitth Herrenbekleidung kaufte nach mehreren Besuchen einen Anzug in einem der Filialisten, um aus Er saß schlecht darauf. Schließlich schrieb der Käufer einen Brief an den Präsidenten des Unternehmens. Der Brief des unzufriedenen Käufers ging bei niemand geringerem als dem Co-Vorsitzenden des Vorstands des Unternehmens, John Nordstrom, ein, der sehr bald einen Schneider mit einem neuen Anzug zur Anprobe in das Büro des Käufers schickte.

Vater und Sohn: John Nordstrom Co-Vorsitzender des Vorstands der GesellschaftUnd
Blake NordstromPräsident und Direktor, Nordstrom, Inc.

Nachdem der Anzug unter Berücksichtigung aller Wünsche des Kunden geändert wurde, wurde der Kauf dem Käufer versandkostenfrei zugestellt.

Der Verkäufer hielt die Kundin an und fragte, ob ihre Schuhe in ihrem Geschäft gekauft worden seien. Nachdem er eine positive Antwort erhalten hatte, bestand der Verkäufer darauf, die Schuhe sofort auszutauschen, da „ihre Qualität eindeutig nicht so hoch ist, wie sie sein sollte“.
Verkäufer sorgen dafür, dass Schuhe oder Kleider in der richtigen Größe von einem anderen Geschäft direkt zum Käufer nach Hause geliefert werden.

Ein Mann, dessen Frau gerade gestorben war, rief eine der Ladenketten an. Er wollte wissen, wie hoch die Schulden waren, die er auf seinen Rechnungen hatte. Ihm wurde mitgeteilt, dass die Schulden 1.000 US-Dollar betrugen, und gefragt, warum er am Status seines Kontos interessiert sei. Der Mann sprach und ein paar Tage später erhielt er einen Brief aus dem Geschäft, in dem es hieß, seine Frau sei eine wunderbare Kundin und er könne davon ausgehen, dass seine Rechnungen vollständig bezahlt seien. Aber das ist nicht alles. Am Tag der Beerdigung schickte der Laden Blumen.
Ein Mann kam in den Laden, um gekaufte Hemden umzutauschen. Er kaufte sie in einem anderen Geschäft, aber in der Markenverpackung von Nordstrom. "Alles in Ordnung!" - sagte der Verkäufer der Abteilung für Herrenhemden. „Wir werden sie ändern, und in der Zwischenzeit können Sie etwas anderes wählen.“
Der 7-jährige Sohn eines Kunden kam eines Tages nach Hause und sagte, dass er morgen in einer schwarzen Hose und einem weißen Hemd an einer Schulaufführung teilnehmen müsse. Eigentlich wurde er im Voraus gewarnt, aber er vergaß, seinen Eltern davon zu erzählen. Der Junge hatte keine solche Hose und es war bereits acht Uhr vergangen. Der Junge war sehr verärgert und sehr besorgt, weil er die Teilnehmer der Aufführung nicht im Stich lassen und ohne angemessene Kleidung dumm aussehen wollte. Der Klient selbst war zu diesem Zeitpunkt nicht in der Stadt und seine Frau konnte das Haus nicht verlassen, weil sie sich um kleine Kinder kümmerte. Was zu tun? Die Frau rief sofort Nordstrom an und erzählte ihnen von dem Problem. Die Verkäuferin versprach, in der Kinderbekleidungsabteilung drei passende Hosen abzuholen und sie dem Kunden abends auf dem Heimweg zu übergeben. Wir waren uns einig, dass die Frau die zusätzlichen Paare später, wenn sie konnte, zurückgeben würde. Das Zuhause des Kunden lag dreißig Minuten nördlich des Ladens in San Diego. Gegen halb neun – der Junge schlief bereits tief und fest – brachte die Verkäuferin dem Kunden die Hose in der richtigen Größe. Als der Junge am nächsten Morgen aufwachte, warteten drei Paar brandneue Hosen auf ihn. Ein Paar saß ganz gut darauf. Das Kind, völlig glücklich und zufrieden, ging für seinen Auftritt zur Schule, im Vertrauen darauf, dass seine Mutter Wunder wirken könnte. Als die Frau die beiden verbleibenden Paare in den Laden brachte, sprach sie mit der Verkäuferin und es stellte sich heraus, dass sie dreißig Minuten südlich des Ladens wohnte. Sie fuhr dreißig Minuten, um die Bestellung auszuliefern, und verbrachte dann eine weitere Stunde damit, nach Hause zu kommen. Diese Frau blieb nicht nur lange, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, sondern auch, um sie zufrieden zu stellen.
Am Vorabend des Muttertags rief die Moderatorin der Morgensendung des Radiosenders Lite 100.5 in Las Vegas den Nordstrom-Laden in der Stadt ihrer Mutter an und bat um die Lieferung eines Geschenks ihrer Wahl. Gleichzeitig beschwerte sich die Moderatorin darüber, dass sie mit der Bestellung zu spät kam und diese nicht rechtzeitig eintreffen würde. „Kein Problem“, antwortete der Verkäufer, „ich wohne nicht weit von deiner Mutter entfernt und werde auf dem Heimweg ein Geschenk für sie vorbeibringen.“ Danach sagte der Moderator der Morgensendung in einer der Morgensendungen: „Von nun an kaufe ich nur noch in Nordstorm-Läden ein.“ Und ganz Las Vegas hörte es.

Geschichten wie diese, die von Kunden erzählt werden, sind hervorragende Werbung, werden mündlich weitergegeben und sind anziehendImmer mehr Neukunden kommen in die Filialisten. Darüber hinaus mit Der Fall des „glatten Reifens“ wurde auf den Titelseiten mehrerer Zeitungen vorgestellt, darunter im Wall Street Journal, in USA Today und in der New York Times. Es wird in vielen Büchern erwähnt und wahrscheinlich haben Hunderte von Rednern dieses Beispiel in Reden vor Tausenden von Menschen auf der ganzen Welt gegeben. Wie viel kostet solche Werbung? Kann man den Preis einer solchen PR nennen?

Fairerweise muss man anmerken, dass das Unternehmen selbst überhaupt keine Werbung für seine „guten Taten“ macht und diese auch nicht für Marketingzwecke nutzt, sondern es vorzieht, dass nur Kunden darüber sprechen.
Aber gleichzeitig sammelt und bewahrt das Unternehmen sorgfältig Geschichten über die „Heldentaten“ seiner Mitarbeiter, die etwas Außergewöhnliches getan haben, um die Kunden zufrieden zu stellen.
An jedem Werktag für Verkäufer Nordstrom beginnt mit einem kleinen Treffen, bei dem sie gebeten werden, darüber zu sprechen, wie sie und ihre Kollegen am Vortag mit Kunden interagiert haben und was sie für sie getan haben. Verkäufer, die sich am meisten für die Kunden einsetzen, werden belohnt und ihre Geschichten werden auf der Unternehmenswebsite veröffentlicht.
Dankesbriefe zufriedener Kunden werden zunächst öffentlich vom Filialleiter verlesen. Enthält der Brief einen Dank an einen bestimmten Mitarbeiter, gratuliert der Filialleiter dem Mitarbeiter unter dem Applaus seiner Kollegen.
Anschließend werden die Dankesbriefe vergrößert und in Rahmen eingefügt, die wie Fotos Bürokorridore schmücken.
Darüber hinaus schreiben Nordstrom-Mitarbeiter selbst Heldengeschichten übereinander, die zusammen mit Kundenrezensionen und Briefen, in denen die Mitarbeiter selbst ihre Dankbarkeit gegenüber den Kunden zum Ausdruck bringen, in den Wettbewerb einfließen, der ermittelt, welcher Store einen monatlichen Preis für den Besten erhält Service.

Es ist allgemein anerkannt, dass die Werbung der Motor des Handels ist. Wahrscheinlich könnte das amerikanische Unternehmen Nordstrom, das ein Netzwerk von mehr als 200 großen Bekleidungs- und Schuhgeschäften in den USA besitzt, dieser Aussage widersprechen. Der Motor des Handels ist für sie der Service. Das Unternehmen sammelt und bewahrt sorgfältig Geschichten über seine Mitarbeiter auf, die etwas Außergewöhnliches getan haben, um den Verbraucher zu begeistern. Tatsächlich können sich viele regelmäßige Nordstrom-Käufer an mehr als einmal erinnern, als sie vom Serviceniveau in diesen Geschäften angenehm überrascht waren. Service ist ein zentraler Bestandteil der Unternehmenskultur von Nordstrom. Der Käufer soll zufrieden sein, dann kommt er wieder in den Laden und macht es dann immer wieder. Daher ist, wie das Unternehmen zu Recht glaubt, ein guter Ruf, gestützt durch ständige tägliche Aktionen, den Handel besser als jede Werbung.

Reines Gold

Viele von uns haben wahrscheinlich als Kinder Jack Londons spannende Geschichten über den Goldrausch in Alaska gelesen. Aber wahrscheinlich haben sich nur wenige Menschen gefragt: Was wird als nächstes passieren, wenn die Helden, reich an Goldminen, in die Zivilisation zurückkehren? Der dreißigjährige schwedische Einwanderer John (Johan) Nordstrom, der im Klondike 13.000 Dollar verdiente (damals ein sehr beachtlicher Betrag), beantwortete diese Frage einfach. Als er 1901 nach Seattle zurückkehrte, von wo er vier Jahre zuvor nach Alaska aufgebrochen war, heiratete er und eröffnete zusammen mit seinem Lebensgefährten und Landsmann Karl Wallin, mit dem er im Norden befreundet war, ein kleines Schuhgeschäft.

Das Geschäft lief gut, glücklicherweise waren Schuhe zu jeder Zeit ein begehrtes Gut, und Nordstrom und Wallin verkauften Qualitätsprodukte und versuchten nicht so sehr, mit den Kunden Geld zu verdienen, sondern ihnen gute Dienste zu leisten. Das Unternehmen expandierte schrittweise; Ende der 1920er Jahre übernahm die zweite Generation der Familie Nordstrom die Leitung, 1971 folgte die dritte. Die Zahl der Geschäfte nahm zu; 1963 erweiterte das Unternehmen sein Sortiment um Damen- und dann Herrenbekleidung, nachdem es das Best Apparel-Geschäft in Seattle erworben hatte. Und in den frühen 1980er Jahren war Nordstrom mit mehr als 30 Filialen in sechs US-Bundesstaaten der drittgrößte Fachhändler auf dem damals fragmentierten amerikanischen Einzelhandelsmarkt. Die einzigen größeren Ketten waren Saks Fifth Avenue und Lord & Taylor.

Die 1980er Jahre waren ein Wendepunkt für den amerikanischen Konfektionshandel. Aus vielen kleinen Firmen, die bestenfalls ein Dutzend oder zwei Geschäfte besaßen, wuchsen mehrere große landesweite Handelsgruppen. Und die Tatsache, dass Nordstrom sich nicht im allgemeinen Hintergrund verlor und auch ohne praktische Beteiligung an Konsolidierungsprozessen seine Position auf dem amerikanischen Markt stärkte, war vor allem auf die kluge und durchdachte Politik seines Managements zurückzuführen.

Erstens wurde dieses Unternehmen fast während seiner gesamten Geschichte von seinem Gründer John Nordstrom und seinen Nachkommen kontrolliert (die Kinder des zweiten Mitbegründers des Unternehmens, Carl Valin, zeigten kein Interesse am Familienunternehmen und verkauften ihre Anteile an die Nordstroms). . Heute beispielsweise wird die Politik von Nordstrom von fünf Brüdern und Cousins bestimmt, die mehrere leitende Positionen innehaben, obwohl sie etwa 25 % der Anteile besitzen.

Familienmanagement bedeutet zunächst... Um den gesamten Artikel anzuzeigen, müssen Sie

Eines der führenden Unternehmen mit einem umfangreichen Netzwerk an Einzelhandelsgeschäften in ganz Amerika. Heute gibt es mehr als 200 Geschäfte in fast 30 Bundesstaaten.

Das erste Geschäft des Unternehmens wurde 1901 in Seattle eröffnet und verkaufte zunächst nur Schuhe. Ein halbes Jahrhundert später, in den 60er Jahren des letzten Jahrhunderts, erweiterte das Geschäft sein Sortiment und begann mit dem Verkauf von Damenbekleidung. Anschließend wurde das Sortiment mit Herren- und Damenbekleidung, Accessoires und Haushaltswaren ergänzt.

Das Sortiment des Ladens ist vielfältig und richtet sich an Kunden mit unterschiedlichem Einkommensniveau. Zu den verkauften Waren zählen erstklassige Marken und Artikel zu erschwinglichen Preisen.

Ein Land: USA. Die im Geschäft verkauften Waren können in verschiedenen Ländern hergestellt werden, aber in jedem Fall sind alle präsentierten Artikel von hoher Qualität, Mängel und Fälschungen sind ausgeschlossen.

Zahlung mit russischen Karten: möglich. Zur Zahlung werden alle Bankkarten internationaler Zahlungssysteme (Visa, MasterCard, AE) akzeptiert.

Zahlung per PayPal: Nein.

Direktlieferung nach Russland: Nein. Um in einem Geschäft einzukaufen, müssen Sie die Dienste eines Vermittlers oder einer Spedition in Anspruch nehmen, die ihre Adresse in Amerika angibt und die Bestellung nach Russland weiterleitet.

Lieferkosten und -zeiten in die USA: Kostenlose Lieferung innerhalb von 3-5 Werktagen.

Steuer: Bei einer Bestellung ist eine Steuer von 6,7 % im Preis inbegriffen. Sobald die Bestellung versandt wurde, werden beim Versand in steuerbefreite Staaten die Kosten für die Bekleidungs- und Schuhsteuer vom Bestellpreis abgezogen und die tatsächliche Belastung ist steuerfrei. Auf Taschen und anderes Zubehör kann eine Steuer erhoben werden.

Eine Registrierung ist nur bei der ersten Bestellung erforderlich, dann werden die gespeicherten Kontodaten verwendet. Die Registrierung sollte nicht besonders schwierig sein.

Auf dem Feld " Vorname„Sie müssen Ihren Namen angeben (natürlich in lateinischen Buchstaben).

Geben Sie in den nächsten beiden Feldern das Passwort ein und bestätigen Sie es. Bitte beachten Sie, dass diese Website Sicherheit sehr ernst nimmt. Das Passwort muss daher Buchstaben und Zahlen enthalten und die Groß-/Kleinschreibung von Buchstaben ( OBERER, HÖHER Und untere) werden ebenfalls berücksichtigt.

Auf dem Feld " Postleitzahl / Postleitzahl„Geben Sie den Index der Lieferadresse ein, der vom Vermittler oder Spediteur bereitgestellt wird.

Weiter in der Dropdown-Liste „ Geschlecht„Geben Sie Ihr Geschlecht an, aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie den Newsletter abonnieren möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche.“ Ein Konto erstellen" - Die Registrierung ist abgeschlossen! Die Bestätigung der Kontoerstellung wird an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sie können mit dem Einkaufen beginnen.

Alle Produkte auf der Website sind in Kategorien unterteilt:

Produkte für Frauen
Produkte für Männer
Produkte für Jugendliche
Produkte für Kinder

Jeder Abschnitt ist wiederum in Kleidung, Schuhe, Accessoires, Designerkollektionen usw. unterteilt. Im Bereich für Damen werden Hautpflegeprodukte, Parfüme und Kosmetika gesondert hervorgehoben, im Bereich für Herren – Rasierprodukte.

Es gibt auch eine Suche nach Marke.

In einem separaten Bereich werden Sonderangebote, Haushaltswaren und Produkte für verschiedene Aktionen vorgestellt.

Für jede Produktkategorie können Sie die Auswahlkriterien festlegen – nach Farbe, Preis, Größe usw. – und ein geeignetes Format für die Anzeige des Produkts festlegen (Sortierreihenfolge der Produkte, Anzahl der auf der Seite angezeigten Produkte usw.).

Der Shop versendet gekaufte Waren problemlos an die Adressen von Zwischenhändlern und Speditionsunternehmen.

Schauen wir uns den Kaufvorgang anhand eines Beispiels an.

Angenommen, Sie entscheiden sich für den Kauf einer Damen-Daunenjacke. Sie müssen die gewünschte Farbe und Größe angeben. Anschließend legen wir das Produkt über die Schaltfläche „ in den Warenkorb. ZUM EINKAUFSBEUTEL HINZUFÜGEN".

Es erscheint ein Fenster mit dem Inhalt des Warenkorbs und der Aufforderung, zur weiteren Produktauswahl zurückzukehren (" Mit dem Einkaufen fortfahren") oder mit der Zahlung fortfahren (" Beginnen Sie mit dem Bezahlen").

Nachdem Sie mit der Zahlung fortgefahren sind, sehen Sie erneut den Inhalt Ihres Warenkorbs und eine Zwischensumme der Bestellkosten (ohne Steuern und Versandart).

Von diesem Fenster aus können Sie auch zur Suche nach weiteren Produkten zurückkehren oder direkt zur Zahlung gehen.

Wenn Sie mit der Zahlung fortfahren, wird ein Fenster angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, sich zu registrieren (sofern Sie dies noch nicht getan haben) oder mit der Expresszahlung fortzufahren. Dazu müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort bestätigen.

Auf der nächsten Seite müssen Sie Ihre Lieferadresse und Bankkartendaten eingeben.

Wenn Sie bereits Einkäufe getätigt haben, werden Sie aufgefordert, die gespeicherte Lieferadresse zu verwenden (Sie können diese bearbeiten) oder eine neue Adresse anzugeben.

Auch das Ausfüllen der Adresse dürfte keine Probleme bereiten. Sie müssen Ihren Vornamen, Nachnamen, Ihre Adresse und Ihren Ort angeben, ein Bundesland aus der Liste auswählen, eine Postleitzahl und eine Telefonnummer angeben.

Sie können auch gespeicherte Bankkartendaten verwenden oder neue eingeben:

Sie müssen Ihre Rechnungsadresse, den Kartentyp und die Nummer eingeben.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Eingabe Ihrer Rechnungsadresse in der Länderliste Russland auswählen können, um Probleme mit dem Sicherheitsdienst des Geschäfts zu vermeiden. Sie müssen Ihre tatsächliche Rechnungsadresse angeben, bei dem die Bankkarte registriert wurde.

Der CVV/CVC-Verifizierungscode wird nicht gespeichert und bei jedem Kauf eingegeben.

Außerdem können Sie in dieser Phase die Versandart der Ware festlegen.

Im Kapitel " Bestellübersicht„Es werden Ihnen die Gesamtkosten Ihrer Bestellung unter Berücksichtigung der gewählten Versandart und inklusive Steuern angezeigt.

Wie bereits erwähnt, ist in diesem Stadium zwangsläufig die Steuer für den Gesamtpreis der bestellten Waren in den Bestellkosten enthalten. Und wenn Sie Waren bezahlen, wird zunächst genau dieser Betrag von Ihrer Karte gesperrt. Wenn Sie jedoch Kleidung oder Schuhe gekauft haben und der Artikel in einen steuerfreien Staat versandt wird, wird der Betrag nach dem Versand des Artikels tatsächlich OHNE Steuern berechnet, d. h. Die Steuer wird Ihrer Karte gutgeschrieben. Beachten Sie jedoch, dass die Steuer auf Taschen und andere Accessoires nicht erstattet wird.

Klicken Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung auf die Schaltfläche „ BESTELLUNG ABSCHICKEN". Das war's, die Bestellung ist erledigt, herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Kauf!

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird eine Bestätigung an Ihr Postfach gesendet.

Der Shop stellt keine weiteren Informationen zum Absenden einer Bestellung zur Verfügung; Sie können die Versanddaten in Ihrem Konto einsehen.

In der Regel erfolgt der Versand der Ware 2-3 Tage nach der Bestellung.

Das Geschäft bietet verschiedene Möglichkeiten, Waren in ganz Amerika zu liefern:

Kostenloser Standardversand (dauert je nach Adresse ca. 5 Tage)
Die Lieferung innerhalb von zwei Werktagen kostet 15 $
Lieferung am nächsten Werktag für 25 $
Lieferung am nächsten Tag, auch wenn es ein Wochenende ist, für 35 $.

Bitte beachten Sie, dass die Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt werden kann, die zu unterschiedlichen Zeiten und mit unterschiedlichen Sendungsnummern versendet werden.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, ist dies ganz einfach. Sie müssen den Support unter kontaktieren [email protected] Geben Sie die Bestellnummer an, die Sie stornieren möchten, und erläutern Sie den Grund für die Stornierung. Wenn das Problem dringend gelöst werden muss, können Sie sich auch an den Online-Support (LiveHelp) wenden und mithilfe eines Beraters versuchen, die Bestellung zu stornieren.

Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nur vollständig storniert werden kann; eine teilweise Stornierung einer Bestellung ist nicht möglich.

Wenn die Bestellung storniert wird, wird die Bank des Geschäfts das Geld innerhalb von 3–4 Werktagen auf Ihre Karte zurücküberweisen. Der tatsächliche Zeitraum für die Gutschrift des Geldes auf Ihrem Konto hängt jedoch von Ihrer Bank ab und kann bis zu 30 Tage betragen.

Sie erhalten von uns die für die Rücksendung der Ware erforderlichen Unterlagen.

Zurückgesandte Waren müssen über den FiftyOne-Service versendet werden (in unserem Land ist der Partner FeDex).

Es ist zu beachten, dass die Kosten für den Warenversand durch das Geschäft nicht erstattet werden. Wenn der Artikel also einfach nicht passt, ist es wahrscheinlich einfacher, ihn sofort zu verkaufen ...

Nordstrom ist ein Wort, das Fashionistas auf der ganzen Welt bekannt ist. Diese amerikanische Einzelhandelskette bietet die neuesten Kollektionen der weltweit beliebtesten Marken.

Nordstrom-Sortiment

Beschreibung des Nordstrom-Onlineshops

Die Nordstrom-Ladenkette kann durchaus als legendär bezeichnet werden – ihre Popularität ist in den Vereinigten Staaten und darüber hinaus weit verbreitet. Und alles begann ganz bescheiden – mit einem kleinen Schuhgeschäft, das 1901 in Seattle eröffnet wurde. Mittlerweile verfügt Nordstrom über mehr als hundert Geschäfte in ganz Amerika, ein umfangreiches Rabattnetzwerk von Nordstrom Racks und Online-Handel über die Website shop.nordstrom.com, die im Jahr 2000 auf Wunsch zahlreicher Unternehmenskunden erstellt wurde. Nordstrom belegt seit mehreren Jahren souverän den ersten Platz in allen Beliebtheitsbewertungen und überwindet problemlos die Wettbewerbsschwierigkeiten auf dem aktuellen Markt. Der Grund für diesen Erfolg liegt im höchsten Serviceniveau und einer so aufmerksamen Haltung gegenüber den Kunden, dass es keine Übertreibung wäre, ihn als „ehrfürchtig“ zu bezeichnen. Dies macht sich besonders in „echten“ Handelsräumen bemerkbar, wo jeder Besucher als lieber Gast begrüßt wird und Verkaufsberater spezielle Notizbücher führen, in die sie Informationen über die Wünsche und Vorlieben der Kunden eintragen.

Die Website des Geschäfts zeichnet sich außerdem durch zahlreiche Details aus, die den Wunsch der Macher verdeutlichen, den Besuchern maximalen Komfort beim Betrachten von Katalogen, bei der Produktauswahl und bei der Bestellung zu bieten. Ein praktisches Dropdown-Menü, klare und ästhetische Produktfotos und vor allem die Möglichkeit, Produkte nach Größe, Preis und Marke zu sortieren. Letzteres ist besonders wichtig, da die Website Markenprodukte einer so großen Anzahl bekannter Marken präsentiert, dass es schwierig ist, sie überhaupt zu zählen – die vollständige Liste wird mehr als eine Seite einnehmen. Nordstrom ist eines der Modekaufhäuser. Hier können Sie Kleidung und Schuhe für alle Anlässe und für alle Familienmitglieder auswählen, auch für werdende Mütter und Neugeborene. Darüber hinaus bietet der Laden Unterwäsche, Taschen, zahlreiche Accessoires, Schmuck, Parfums und Kosmetika – alles in einem großen Sortiment. Insgesamt verfügt shop.nordstrom.com über mehr als dreihunderttausend verschiedene Produkte. Dies ist der größte Hypermarkt, den es derzeit im Internet gibt.

Der Hauptvorteil von Nordstrom besteht vielleicht darin, dass jeder dort einkaufen kann, unabhängig von Status, Geschmackspräferenzen und finanzieller Situation. Erschwingliche, preiswerte Kleidungs- und Schuhmodelle werden Designerkollektionen des romantischen Valentino, des tadellosen Versace, des harmonischen Burberry, des „extremen Genies“ Roberto Cavalli und anderer nicht weniger berühmter Namen in der Welt der High Fashion gegenübergestellt.

Alle bei Nordstrom angebotenen Freizeitkleidung und Schuhe sind hochwertig und stilvoll im Aussehen. Gleiches gilt für Accessoires – Gürtel, Taschen und Brillen „für jeden Tag“ sehen unabhängig von ihrem Preis modisch und modern aus. Was Abendkleider und Ergänzungen dazu angeht, wird die Auswahl der Modelle, die Ihnen gefallen, aufgrund ihrer Fülle äußerst schwierig sein – atemberaubende Outfits für besondere Anlässe, hergestellt aus den spektakulärsten Materialien, ziehen einfach die Blicke auf sich. Es ist fast unmöglich, sich hier nur für eine Sache zu entscheiden – Sie werden auf jeden Fall mehr wollen.

Im speziellen Bereich SONDERGRÖSSEN auf der Website werden Bekleidungsmodelle in Sondergrößen veröffentlicht – für zierliche Frauen, für Frauen mit luxuriösen Formen, für Mädchen im Teenageralter. Hier befindet sich auch der Umstandskatalog – stilvolle Kleidung, Unterwäsche und Kosmetik für Schwangere. Während sie ein Kind erwartet, möchte jede Frau trotz erheblicher Veränderungen ihrer Figur attraktiv aussehen, doch die Auswahl geeigneter Kleidung ist meist sehr schwierig. Der Nordstrom-Onlineshop hilft, dieses Problem vollständig zu lösen – er bietet eine riesige Auswahl an modischen, bequemen und modernen Modellen für werdende Mütter: Jeans, Hosen und Röcke, Blusen und Pullover, Anzüge und Kleider.

Der Abschnitt „Sale“ enthält Produkte, die einen Rabatt bieten, der manchmal bis zu 70 % beträgt. Der Laden ist auch für seine hochkarätigen Ausverkäufe bekannt, die teilweise schicke Modelle von Dolce&Gabbana, Hugo Boss oder Blumarine zu unglaublich günstigen Preisen anbieten.

Herstellungsland

Der Store ist ein Multimarken-Store und bietet Produkte von Herstellern aus aller Welt an.

Lieferung

USA, Kanada, einige EU-Länder.

So kaufen Sie ein

Da der Online-Shop von Nordstrom.com internationale Zahlungskarten akzeptiert, können Sie Ihre Bestellung selbst aufgeben und bezahlen, indem Sie sie an die Adresse des Speditionsunternehmens senden.

WICHTIG: Bei der Bestellung geben Sie im Feld Rechnungsadresse (Adresse des Zahlers) Ihre Daten entsprechend der verwendeten Zahlungskarte ein. Geben Sie im Feld Lieferadresse die vom Spediteur bereitgestellten Daten ein.

Wenden Sie sich an ein Zwischenunternehmen, das den Wareneinkauf von Anfang bis Ende abwickelt.

Unterstützung

Nordstrom bietet vielfältige Möglichkeiten zur Kommunikation mit dem Kundensupport: Dabei handelt es sich um einen „Live-Chat“, in dem Sie sich sowohl zu allgemeinen Fragen als auch zu Stil, Modellen usw. beraten lassen können, per E-Mail und über ein herkömmliches Telefonat. Kontakte finden Sie auf der Website des Online-Shops.

Kaufretouren

Sie können gekaufte Waren innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum per Post an das Geschäft zurücksenden. Details auf der Website.

WICHTIG: Beschränkung für den Versand von Waren aus der Russischen Föderation in die USA, derzeit - nicht mehr als 500 Gramm. in einer Sendung.

Rabattdienste und Nordstrom.com

Sparen Sie bei Nordstrom etwas Geld mit einer Cashback-Partnerschaft. Derzeit ist Herr Rebates.com erstattet 5 % und

Nordstrom erlaubt Benutzern mit einigen IPs, hauptsächlich russischen, den Zugriff auf die Website nicht. Um darauf zuzugreifen, verwenden Sie ]]> ZenMate Security & Privacy VPN]]> bei Verwendung von Chrome oder .

Eine kleine Geschichte

Nordstrom ist eine Marke mit einer langen Geschichte. Es wurde um die Wende vom 19. zum 20. Jahrhundert in Seattle von Herrn John Nordstrom gegründet, einem skandinavischen Einwanderer, der der Marke einen besonderen Hauch nordischer Romantik verlieh. Ursprünglich war „Nord“ als Schuhgeschäft konzipiert, doch wie üblich entwickelte sich daraus viel mehr. Derzeit ist Nordstrom com nicht nur ein großer Online-Shop, sondern ein ganzes Netzwerk traditioneller Einzelhandelsgeschäfte, von denen es nicht weniger als 231 Stück gibt.

Im Kern ist Nordstrom ein Online-Shop voller Kontraste. Auf dieser großen Online-Plattform koexistieren scheinbar unvereinbare Dinge – teure Marken, von denen ein Kleid aus der Kollektion drei- bis viertausend Dollar kosten kann, sowie einfache, hochwertige Artikel, die für normale Käufer erhältlich sind:

Wenn wir über das Sortiment des Nordstrom-Onlineshops und der offiziellen Website sprechen, ist es für Frauen, Männer, Kinder und Jugendliche fast gleich groß. Bei aller Vielfalt ist vor allem die Kleidung hervorzuheben – davon gibt es auf der Website viel, sowohl aus eigener Produktion als auch von anderen Marken. Darüber hinaus gibt es spezielle Rubriken, in denen Sie ausschließlich Designerartikel, Kleidung in Extra-Groß- oder Extra-Kleingrößen sowie Kleidung für Hochzeiten finden:

Die nächste wichtige Fachabteilung des Nordstrom-Stores ist Damenkosmetik. Und wenn auf manchen Seiten Kosmetik nur so präsentiert wird, wie sie ist, dann widmen sie ihr hier wirklich viel Platz. Vielleicht war es die riesige Auswahl an Kosmetika, die den Nordstrom-Onlineshop bei der weiblichen Kundschaft so beliebt machte:

Und die letzte Visitenkarte von Nordstrom sind vielfältige Accessoires: Taschen, Gürtel, Krawatten und andere nette Kleinigkeiten:

Übrigens gibt es auf der Website auch eine eigene Rabattabteilung – Sale. Schnäppchenpreise findet man hier in der Regel nicht, doch beim Durchstöbern der Angebote bleibt der Blick nicht stehen, sondern klammert sich an interessante Optionen.

Aber wofür Nordstrom wirklich Lob verdient, ist seine praktische Struktur – Sie können hier jeden Artikel in wenigen Minuten finden – alle Produkte sind in bestimmte praktische Kategorien unterteilt. Daher kann es beim ersten Kennenlernen sogar so aussehen, als sei es viel kleiner, als es tatsächlich ist, und das alles, weil der Käufer nicht von einem Ende des Geländes zum anderen eilen muss.

Versand und Zahlung

Ein weiteres Merkmal des Nordstrom-Shops ist der kostenlose Versand. Die meisten dieser Seiten liefern Waren versandkostenfrei, wenn der Bestellwert einen bestimmten Betrag übersteigt. Für Nordstrom gibt es keine Einschränkungen – der standardmäßige 5-Tage-Versand ist bei jedem Einkauf kostenlos.

Wenn Sie nicht so lange warten möchten, wählen Sie andere Optionen:

Die Lieferung innerhalb von zwei Tagen kostet 15 $
Lieferung am nächsten Werktag – 25 $
Lieferung an Wochenenden oder Feiertagen – 35 $

Darüber hinaus bietet Ihnen der Shop die Möglichkeit, die bestellte Ware zurückzugeben. Wenn sich bei unserer Inspektion plötzlich herausstellt, dass der bestellte Artikel in Wirklichkeit nicht so aussieht, wie Sie es möchten, oder wenn Sie einfach Ihre Meinung ändern, können Sie den Artikel gegen eine volle Rückerstattung an das Geschäft zurücksenden. Im Allgemeinen kümmert sich Nordstrom bei der Lieferung wirklich um seine Kunden und verhindert, dass ihnen die geringsten Unannehmlichkeiten entstehen.

Zahlung

Nordstrom akzeptiert russische Karten problemlos.

Zunächst durchlaufen Sie den Standard-Registrierungsprozess:

Fügen Sie dann Ihre Paketpostadresse hinzu:

Und Rechnungsadresse:

Bereit! Sie können mit dem Einkaufen beginnen.

Als letztes möchte ich hinzufügen, dass der Nordstrom-Onlineshop über ein interessantes Auszahlungssystem verfügt. Obwohl Delaware, der Staat, in dem wir ansässig sind, beim Kauf von Kleidung und Schuhen keine Steuern erhebt, wird das Guthaben auf Ihrer Karte dennoch dafür autorisiert. Wann jedoch tatsächlich Beim Abheben von Geld müssen Sie nicht extra bezahlen.

Zusammenfassend können wir sagen, dass Nordstrom eine praktische, interessante und praktische Website ist, es lohnt sich also, sie immer im Auge zu behalten!