Если вы получили долгожданную посылку с Алиэкспресс, и обнаружили, что товар с браком, то не растраивайтесь. Пользуясь инструкцией ниже, вы можете вернуть свои деньги за некачественный товар. В зависимости от вида брака можно вернуть от 30 до 100% от стоимости товара.

Какую скидку просить?

Если вещь оказалась просто плохого качества, но ее можно починить и в дальнейшем использовать, то вы можете рассчитывать на частичный возврат средств в размере 30- 90%. Но, если вы докажете, что товар не пригоден к использованию или является откровенной подделкой, то вы можете вернуть 100% от стоимости товара.

Какие доказательства делать?

Для того, чтобы выиграть спор, вам нужно обязательно предоставить доказательства. Для этого подойдут фотографии товара, на которых будет виден брак. Желательно графически обозначить места, на которые нужно обратить внимание. В нашем случае, были сделаны фотографии товара, котрый пришел весь в дырках. На случай, если продавец начнет сомневаться в том, что это его товар, у нас было видео распаковки.

Возьмите за правило снимать на мобильный телфон видео распаковки каждого товара. Видео – самое серьезное доказательство в случае если продавец начнет отпираться.

Как открыть спор, если товар пришел с браком?

Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.

Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор» .

На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».

Если вместо этого вы виберете пункт «товар пришел поврежденным» - это будет означать, что посылка была повреждена в пути. При обострении спора медиаторы могут запросить у вас доказательства плохого состояния упаковки, чтобы убидится что продавец плохо упаковал товар, и поэтому посылку повредили в дороге. Если у вас таких доказательств не будет, то вы проиграете спор. Поэтому если продавец прислал вам некачественный, бракованный, нерабочий товар, то лучше выбрать пункт «Проблема с качеством». Тогда вы сможете доказать, что продавец выслал изначально товар плохого качества.

Сумму устанавливайте по желанию. Она может быть равна сумме ремонта, или просто размер вероятного ущерба. Если товар нельзя использовать, продать или починить – то есть вещь является мусором, то требуйте полную компенсацию.

В комментариях нужно кратко на английском языке написать, что товар неисправен. Поясните, что именно не так с товаром. Пишите вежливо.

Если вы будете пользоваться автоматическим переводом, то не используйте в русском варианте слово «брак», так как автоматический переводчик переведет его как «замужество». И китаец не поймет, что вы хотите. Замените слово «брак» на фразу «товар плохого качества» или «продукт имеет дефекты». Этот совет распространяется и на тот случа, если вы оставляете комментарий на русском языке.

После того как вы заполните все поля, прикрепите фото доказательства. Если продавец в споре будет говорить, что товар не его или что вы сами сломали или повредили его, то прикрепите видео распаковки.

У многих людей китайские товары совершенно не вызывают доверие. С одной стороны, они совершенно правы. Ведь долгие мы натыкались на различный ширпотреб из Китая, который был крайне недолговечным и некачественным. Сегодня же ситуация в корне изменилась. Промышленность в этой стране стремительно развивается, не говоря уже о объеме товаров, который производят заводы Нет никаких сомнений по поводу того, что в скором времени, возможно, на мировом рынке китайская продукция займет почетное место, хотя и сейчас уже по качеству товары из Китая не уступают другим странам. К тому же, многие известные по всему миру бренды изготавливают свою продукции как раз таки в Китае.

Мы ни в коем случае не говорим вам, что сегодня, приобретая китайскую вещь, вы можете быть уверены в ее высоком качестве. Конечно же, нет, — подделок и дешевых вещей, которые даже своих копеек не стоят очень много. Нужно, так сказать. Среди огромного количества брака и ширпотреба отыскать что-то стоящее, и это вполне возможно, ведь сегодня продукции на Алиэкспресс множество, количество продавцов стремительно растет – среди них есть как добропорядочные продавцы, так и те люди, которые продают дешевые подделки, некачественные вещи и так далее.

Давайте разберем тот случай, когда вы уже приобрели товар, а вам он пришел бракованный. Естественно, бракованный товар нам не нужен, мы либо хотим свои деньги вернуть назад, либо получить новую качественную продукцию.

Мы дадим вам несколько советов, которые пригодятся вам при покупке абсолютно любой продукции на данной торговой площадке.

1. В первую очередь, оценивайте не цену товара и его качество по описанию, а выбирайте продавца с хорошими отзывами и хорошей репутацией. В таком случае вероятность прихода брака значительно снизится.
2. Случается так, что иногда продавец забывает снять тот или иной товар по причине его отсутствия. Поэтому, прежде чем сделать заказ, напишите продавцу в личные сообщения и уточните, имеется ли у него данная продукция на текущий момент.
3. Если вам пришла посылка, не торопитесь сразу ее распаковывать, упаковку рвать на части и радоваться приходу товара. Лучше всего снимать распаковку на камеру, дабы в дальнейшем, если вам действительно пришел брак, вы могли предъявить продавцу доказательства того, что товар пришел действительно некачественный.
4. Допустим, мы распечатали посылку, осмотрели продукцию, и нам все нравится, никаких недостатков не обнаружено. Но не стоит сразу же бежать на сайт торговой площадки, писать положительный отзыв продавцу, а самое главное, закрывать сделку. Попользуйтесь хотя бы 1-2 дня вещью, чтобы убедиться, что дефектов действительно нет. Ибо иногда они проявляются лишь через несколько дней. Если же вы закроете сделку, то потом уже никаких претензий продавцу предъявить не удастся. Если у вас есть какие-либо вопросы касательно товара, решайте их с продавцом до закрытия сделки.
5. Не спешите , если товар оказался бракованным. Сначала напишите продавцу, скиньте ему видео распаковки и объясните, что товар пришел бракованным, нужно предпринять какие-то меры. Однако, если сразу от селлера никакого ответа не поступило, а уже в скором времени сделка закроется, нужно открывать диспут, иначе мы можем так и остаться с некачественной вещью.

Иногда у товара может быть несущественный дефект, то есть, в принципе, для вас он особой роли не играет. И если не вы особо критичный покупатель, то напишите продавцу и потребуйте компенсации, скорее всего, вы найдете компромисс. Естественно, требовать компенсацию нужно в диспуте. Если же продавец в личных сообщениях вам говорить о том, что как только вы закроете спор, то сразу обменяет вам товар, вышлет денежную компенсацию и так далее, верить ему не стоит. После того, как спор закроется, скорее всего, продавец просто пропадет. Потому что если покупатель закрывает спор и сделку, значит, его все устраивает, и претензий он никаких предъявить не может. А то, что вы пишите ему в личные сообщения, то уже не касается администрации Алиэкспресс, в таком случае вы вряд ли сможете вернуть свои деньги или обменять товар.

Если брак серьезный, и требуйте либо полного возврата потраченных средств, либо замены брака на качественную продукцию. Пока конфликт не решится, диспут закрывать ни в коем случае нельзя.

Может случиться так, что вы закроете сделку, потому что вас все в присланной вещи устраивает, а через несколько дней обнаружите дефекты. Тогда администрация Алиэкспресс уже вряд ли сможет вам чем-то помочь. Вы, конечно, может написать продавцу, и если он окажется добропорядочным, то наверняка вопрос удастся решать. Если продавец просит вас отправить бракованный товар обратно, чтобы он прислал вам уже качественную вещь, то сначала обратите внимание на его отзывы и репутацию. А то может случиться так, что вы отправите обратно вещь, причем платить за пересылку придется нам, а взамен мы ничего не получим, и претензий никаких предъявить уже тоже не удастся.

Если продавец охотно с вами общается, предлагает варианты решения проблемы, просит вас пока не оставлять отрицательный отзыв и так далее, скорее всего, он заинтересован в том, чтобы покупатель остался доволен от сотрудничества с ним. Но, опять же, никаких гарантий Алиэкспресс в случае обмана продавца в такой ситуации не дает.

Ирина Тесленко

Покупки товаров через интернет-площадки стали обыденностью, но вместе с тем от возможности получения некачественных изделий никто не застрахован. И если в случае приобретения вещи в обыкновенном магазине, вы тут же можете вернуться и предъявить претензии к продавцу или изготовителю, то в варианте с интернет-покупками дело обстоит несколько иначе. Как можно вернуть деньги на Алиэкспресс за нерабочий товар?

Обратившись к материалам статьи, вы узнаете, в каких случаях вещь подлежит возвращению и как осуществить обмен бракованного изделия.

Важные моменты

Вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, можно только при соблюдении определенных правил и в конкретных ситуациях, а именно:

В какой период возможен возврат средств?

Вы заказали посылку, но товар получен сомнительного качества?

Это повод требовать возвращения денежных средств у недобросовестного продавца. Как без проблем вернуть деньги за товар на Алиэкспресс? Чтобы вернуть средства, потраченные на некачественное изделие, стоит обратить внимание на возможные сроки возврата финансов. Если вы обнаружили неисправность уже после того, как произвели закрытие заказа, надеяться на возвращение денег не придется.

Однако при наличии гарантии на вещь, которая на сайте носит название «продленной защиты» , переиграть ситуацию еще возможно.

При этом следует учесть, что:

• Покупатель, который отметил в соответствующей графе, что изделие не имеет дефектов, не сможет вернуть средства;
• Если покупатель не оформил заявки на компенсацию финансов трат до закрытия заказа, ему также не удастся добиться возвращения денег.

Возврат денег

Возвращение оплаты происходит только после того, как покупатель отправляет посылку обратно продавцу. При этом вся процедура возврата стоимости за некачественную посылку инициируется только на основе открытого диспута.

Вернуть средства можно по таким причинам:

• Вещь не соответствует описанию, заявленному на сайте;
• Изделие неисправно;
• Купленное изделие не соответствует качеству, которое было зафиксировано при описании лота.

Вернув товар, вы можете надеяться на материальную компенсацию только в случае соблюдения некоторых правил, выдвигаемых продавцом, а именно:

• Факт несоответствия качества изделия предложенному описанию должен быть доказан потребителем;
• Потребитель не может повторно оформить диспут, если первый он закрыл по причине согласия с качеством вещи (этого часто добиваются китайские продавцы);
• Вы должны доказать, что поломка вещи произошла не по вашей причине и является заводским браком.

Если вами будет собрана вся «доказательная база» и вы сумели убедить администрацию сайта в том, что товар пришел некачественный, недобросовестного предпринимателя обяжут вернуть деньги одним из предложенных способов:

• Посредством электронного перевода на карты Visa или Master Card;
• По безналичному расчету на кошелек в WebMoney;
• Через систему Western Union;
• На электронный кошелек в системе QIWI.

Тонкости обратной отправки посылки

Можно ли быстро вернуть товар на Алиэкспресс?

В процедуре возврата некачественной вещи есть
одна тонкость, о которой потребители часто не знают. Материальную компенсацию можно получить лишь в том случае, если обратная отправка посылки происходит на адрес, который был подтвержден продавцом в споре.

То есть в случае обжалования и создания заявки на возврат финансов, обратите внимание на графу «хочу отправить товар назад» . В подобной ситуации, предприниматель обязуется согласиться с условиями и написать обратный адрес.

Кроме того, даже если страна отправки Китай, вы не можете стребовать с недобросовестного продавца сумму за обратную пересылку некачественной вещи.

К сожалению, эта опция на сайте отсутствует. Шанс вернуть деньги появляется только в случае создания претензии Escalate Dispute, однако вердикт выносится в пользу потребителя крайне редко.

Иногда заявки на финансовую компенсацию происходят по причине потери посылки.

Подобные курьезы случаются при отправке вещей через китайскую границу. Однако бывают случаи, когда продавец на Алиэкспресс вернул деньги, а товар все-таки пришел к потребителю спустя пару месяцев. Конечно в таком случае никто не может настаивать на переводе финансов обратно предпринимателю. Решение остается только на совести потребителя.

Алгоритм возврата посылки

Как можно вернуть товар в Китай алиэкспресс?

На самом деле, процедура по возврату вещи происходит одинаково в любых направлениях, поэтому покупателям при оформлении возврата стоит обратить внимание на такие нюансы:

• В личном кабинете на сайте откройте соответствующий спор;
• Нередко в случае оформления заявки на материальную компенсацию требуются фото посылки, чеков и квитанций;
• Если вы хотите, чтобы вам вернули всю стоимость посылки, воспользуйтесь функцией Full Refund и в соответствующей графе, напротив слова Yes, поставьте галочку;
• После того как продавец отреагирует на заявку, обсудите с ним детали возврата;
• Если предприниматель по каким-то причинам в течение 10 дней никак не реагирует на претензию, нажмите на кнопку Escalate Dispute, что автоматически переведет спор на медиаторов самого сайта;
• После того как сотрудники сайта связываются с продавцом, начинается обыкновенная процедура по согласованию деталей обратной отправки вещи и финансовой компенсации.

Есть целый алгоритм по ведению и даже открытию спора. Все нужно делать правильно, ведь надеяться на честность продавца не стоит. Не каждый магазин на Алиэкспресс ценит своих покупателей и старается всем ими угодить. Есть и такие, которые стремятся как можно быстрее получить ваши деньги, при этом им совсем неважно отставите ли вы плохой отзыв или вернетесь еще раз в магазин.
Причем продавцы, которые хотят на вас заработать, как правило, крайне милы при общении. Они будут обещать вам золотые горы за то, что отмените спор, но верить всему этому не стоит. Запомните, спор или же действующий срок защиты покупателей – это единственная ваша гарантия. Так что всегда следуйте инструкции по открытию и ведению спора, но для начала к нему нужно еще и подготовиться.

Подготовка к спору

Быть готовым к спору на Алиэкспресс нужно еще до того, как вы получите посылку. Возьмите себе за привычку открыть любые заказы с Алиэкспресс на видео. Конечно же, если это что-то по цене меньше доллара, то, скорее всего, и сами не заходите вступать в диспут и тратить свое время. Если же речь идет о более дорогих приобретениях, тут видео уже пригодится. Причем на нем нужно не только открывать посылку, но и тщательно выискивать дефекты. Снято все должно быть одним дублем, без пауз и склеек. Если вы обнаружили какие-то повреждения, сразу же заостряйтесь на них внимание.

Если вы еще на почте или в пункте выдачи заказов заметили, что посылка повреждена, распаковывать ее нужно не только на видео, но и в присутствии работников. Возможно, вещь была повреждена в процессе транспортировки. В таком случае доказать свою правоту и вытянуть компенсацию у Алиэкспресс не получится. В данном случае виноват не продавец, а работники почты. Спорить и даже судиться придется уже с ними. Сам же магазин тут не при чем, а видео, снятое при распаковке, в том числе станет полезным и при ведении спора со службой доставки.
Однако видео – это еще не единственное, что нам потребуется в споре. Подготовьте и в фотографии, на которых хорошо видно все дефекты или изъяны. Если вы приобрели технику, которая работает неисправно, необходимо подготовить еще одно видео, в котором вы укажете на это.

Еще в качестве аргументов в споре пригодятся скриншоты переписок с магазином, если они у вас есть.
Обратите внимание на то, что пока вы не проверите полную работоспособность вашего товара, не нужно подтверждать его получение. Если вам нужно время на то, чтобы проверить заказ, но при этом срок защиты покупателя уже истекает, попросите у продавца его продлить. Как правило, когда магазины видят что это срок подходит к концу, они и сами его продлевают. В любом случае, следите за тем, чтобы срок не истек. В противном случае вы не сможете открыть спор.

Открытие и ведение спора

Теперь приступаем к спору. Без него невозможен возврат товара ненадлежащего качества на Алиэкспресс. Причина не только в том, что только спор может защитить вам от недобросовестных продавцов. Деньги, которыми вы заплатили за свой заказ, хранятся на специальном счете Алиэкспресс. До тех пор, пока вы не подтвердите получение заказа, продавцу они не перейдут. Следовательно, он не сможет вам их и вернуть. Это делает только Алиэкспресс. Такая процедура возможна только через спор, так что в любом случае его придется открывать.
Чтобы это сделать для начала зайдите в меню своего профиля и найдите там раздел «Мои заказы».

Здесь представлен весь список того, что вы когда-либо заказывали. В общем списке находятся товары, которые вы уже получили и все то, что еще предстоит получить. Найдите в списке тот товар, который вы бы хотели обменять. Для начала проверьте не истекает ли срок защиты покупателя, хотя если вы собираетесь открыть спор прямо сейчас это уже не так важно.
Нажмите на кнопку «Подробнее» или «Открыть спор». Выбор между ними не особо важен, ведь в любом случае откроется страница с более подробным описанием вашего заказа.

Теперь снова нажимаем на «Открыть спор». На этот раз нам направит туда, куда нужно.

Здесь перед вами дается выбор, какой исход спор предпочтительней. Рядом можно увидеть и инструкцию, в каких случаях какой вариант следует выбирать.

Когда вы определитесь, перед вами откроется форма для заполнения. Здесь вы можете описать свою претензию, дать все необходимые доказательства. В строке, где необходимо указать желаемую сумму возврата, пишите цифру с запасом. Сколько бы вы там ни указали, продавец все равно будет торговаться. Кроме того, и администрация Алиэкспресс крайне редко полностью поддерживает требования покупателя. Сейчас речь, конечно же, идет о частичном возврате средств. Если вы требуете полную компенсацию, то тут уже необходимо указывать, сколько вы заплатили. Если товар вы приобретали со скидками, то вам вернется только эта сумма.

Когда вы открыли спор, у продавца остается 3 дня для того, чтобы на него отреагировать. Как правило, продавец в таких случаях сразу же пишет вам в личных сообщениях и предлагает варианты решения ситуация вне площадки Алиэкспресс. Некоторые предлагают закрыть спор, никогда не обращайте внимания на такие предложения. Хотя, гораздо чаще продавец будет просто просить сумму компенсации. Если вы заранее ее превысили, можете просто предложить конечный результат.
Некоторые магазины предпочитают вести диалог в самом споре. Как правило, таким образом, поступают более крупные бренды, которые уверены в качестве своей продукции, если брак все же имел место, они безоговорочно заменят заказ или вернут деньги. Таким магазинам нет смысла спорить с вами или как-то сбивать цену. Как правило, споры с ними заказываются на первом же этапе.
Если вам не повезло, и не удалось прийти к общему мнению с продавцом, теперь получите ли вы на Алиэкспресс возврат товара ненадлежащего качества, будет зависеть от администрации сайта. Вы обостряете спор и в течение 3 дней, один из работников магазина будет решать вас вопрос. Он рассмотрит доводы и предложения обеих сторон, выявит, кто виноват и даст свое решение.
Далее перед вами два решения проблемы: предложение от продавца и предложение магазина. Иногда бывает так, что Алиэкспресс все решает не в вашу пользу и вариант продавца в итоге оказывается даже более выгодным. Вы все еще можете выбрать его.
Если же администрация приняла вашу сторону, скорее всего, вам попросят вернуть товар.

Возврат товара продавцу

В случае возврата товара ненадлежащего качества, требования к его упаковке не такие существенные. Все-таки для того, что увидеть брак, в большинстве случаев вам приходится некоторое время пользоваться выбранным товаров. Сохранить фирменную упаковку, все бирки и защитные пленки в таком случае не удается. Тогда вы просто собираете все что у вас от них сохранилось и просто отправляете товар обратно.
Гораздо сложнее все, если решение в споре было неокончательным, и вам предложили провести предварительный осмотр. Чаще всего так происходит с техникой. В данном случае лучше всего, если вы отправите товар в фирменной упаковке. Тогда остается меньше шансов, что вам откажут в замене.

Отправлять посылку можно как службой доставки, так и обычной почтой. Хотя если вы отправляете технику на диагностику, лучше воспользоваться более надежными способами доставки, чтобы товар не повредился в процессе транспортировки. Тогда вам могут просто отказать в замене, ссылаясь на то, что причиной неисправности или брака стало ваше халатное отношение.
После того, как вы отправите посылку, не забудьте переслать магазину номер для отслеживания. Помните, что вам дается только 7 дней на то, чтобы отправить вашу посылку и до тех пор, пока вы не дадите трек, этот срок будет идти. Если он истечет, в итоге вы потеряете и товар и деньги.

Возврат денег за товар

Теперь остается ждать пока товар придет до продавца. Если у вас действует внутренний возврат, то есть посылку вы отправляли в Россию, то срок ожидания будет совсем небольшим. В Китай посылка может идти даже несколько месяцев.
Вам лучше всего отслеживать трек, ведь как только продавец получит товар, у него остается неделя на то, чтобы подтвердить его замену или возврат средств. Если все нормально, вам будут возвращены деньги.
Еще раз напоминаем, что все это относится к вам только в том случае, если в итоге спора было решено, что товар должен быть полностью возвращен, а покупателю передаются все деньги. Если у вас частичный возврат, то пункт с отправкой товара вы и вовсе можете пропустить. Необходимо подождать немного после окончания спора и отслеживать этапы возврата средств.
Чтобы это сделать, вам необходимо зайти в подробности заказа. Как это сделать, мы уже говорили ранее. Немного промотайте станицу вниз, там вы увидите такой пункт, нажмите на кнопку «Платеж».
Там будет такая строка, которая указывает, на какой этапе ваш возврат.

Обратите внимание, что в большинстве случаев на Алиэкспресс возврат денег за некачественный товар проводится без дополнительных оповещений. Очень многие банки не отправляют вам даже сообщение с информацией о возврате. Поэтому постарайтесь периодически обновлять свой счет. Деньги, кстати, вернутся туда же, откуда был оплачен заказ, будь то банковская карта или электронный кошелек.

Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс? В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?

Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО . Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:

Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше, вот недавний .

Теперь о том, какие бывают ситуации при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с алиэкспресс:

1. Не пришел товар с алиэкспресс.
2. Если товар не соответствует описанию.
3. Заказ был отменён вами или продавцом.
4. Если товар оказался бракованным.

Куда вернут деньги?

Деньги возвращают туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.

Может так случиться, что деньги зависнут (но это было со мной всего один раз и очень давно), в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через , через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.

Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.

Что такое кошелек алипей (Alipay) на алиэкспрессе (Aliexpress) и для чего он нужен?

Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?

Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.